让顾客“无法拒绝”的话术！-SF-03-电热水器-中山市澳莱欧电器有限公司

话术是不断锤炼的过程，而并非一尘不变，但是思路有了，剩下的就交给执行！朝着这个思路做下去，一次行不通，再改，二次不行，再改，三次不行，继续改…把事情做到一定深度，你觉得你还会差吗？

1、建立良好的顾客关系

与客户建立朋友、亲人般的信任关系，是导购成功最根本的基础，也是导购的最高境界。

2、主动探寻顾客需求

主动探寻到顾客需求后（不要急于介绍产品），再明确你的产品介绍策略，积极介绍产品卖点。

注意：介绍的产品不是你卖的最好的、利润最高的、款式最新的，而是顾客最需要的！这就要求导购不仅能从顾客口中去挖掘其需求，更要善于去观察和捕捉其核心关注点。比如顾客家中的成员、性格、爱好等等。

3、积极引导顾客体验产品

要让顾客充分感受产品的好处，才能提高其购买欲望。

商品要讲解（感受）得全面：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式。

这就要求导购非常熟悉产品。

4、碰到异议化问题为机会

顾客往往会提出各种异议，比如质量、款式、价格等等。我们千万不能直接反驳。而是应该先认同、赞美，再化解。

5、把握好成交时机，签单

顾客在解决异议以后，很少主动提出成交的。会在语言、动作、表情等各方面表现出来。如：反复提同一个问题；东张西望左右言它……我们这时应该及时提出成交要求，千万不要等顾客提出成交。

让顾客“无法拒绝”的话术！